Sebenarnya bisa lebih Cepat (Terang)

Sebenarnya bisa lebih cepat

 

Proses pengurusan balik nama pelanggan listrik di kantor Pelayanan Perusahaan Listrik Negara (PLN) area Kramatjati Jakarta Timur  berjalan tidak lebih dari 20 menit.   Sebenarnya pelayanan ini dapat berlangsung lebih cepat atau dibawah  10 menit apabila Manajemen PLN menyediakan mesin photocopy dan meterai di counter pelayanan publik.

Waktu pelayanan tersita atau bertambah  hanya  karena pelanggan harus melengkapi photocopy dan membeli meterai sebagai persyaratan administrasi  di luar kantor PLN.  Coba saja PLN menyediakan sarana tersebut maka pelanggan tidak perlu mondar mandir untuk urusan yang sebenarnya bisa ditangani dengan mudah dan simpel.

Pak Dahlan Iskan Direktur Utama , bolehlah bersenang hati, karena anak buahnya dilapangan terutama di ruang pelayanan publik sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.  Sistem pelayanan transparansi dan akuntabel sebagai persyaratan mutlak pelayanan publik prima sudah ada di PLN Area Keramatjati Jakarta Timur ditambah lagi dengan sikap petugas yang elegant, ramah, tegas dan santun.

Kepuasan pelanggan sebagai raja adalah sesuatu   yang tak bisa ditawar tawar lagi  oleh setiap instansi pemerintah yang memberikan pelayanan publik, mengingat tahapan menuju clean goverment  dimulai dari sini. Dari beberapa pelayanan publik pemerintah yang pernah saya liput, ada kemajuan siqnifikan dibanding dengan kualitas pelayanan  5 tahun yang lalu.

Beberapa tahun lalu, masyarakat masih mengeluhkan sikap aparat pamong yang syok berkuasa dan mengabaikan tugasnya dalam memberikan pelayanan prima, malah dulu kita masih mendengar motto : kalau bisa di persulit kenapa harus dipermudah.

Add caption

Mulai dari Petugas Parkir dan Satpam

Ruang pelayanan publik harus dijadikan etalase bagi instansi pemerintah, karena baik buruknya pelayanan di bagian terdepan ini akan memberikan gambaran pula tentang citra dari instansi tersebut.

Sebenarnya kontak pelanggan dengan instasi pelayanan publik dimulai dari ketika pelanggan masuk ke area perkantoran tersebut.  Kersediaan areal parkir yang memadai dan sikap petugas satpam yang ramah dan tegas serta mampu berkomunikasi dengan baik memang  harus sudah disiapkan sedini mungkin oleh Penanggung Jawab Kantor itu.

Kesan pertama yang baik atau buruk ketika memasuki areal perkantoran akan mempengaruhi sikap pelanggan selanjutnya ketika berurusan dengan kantor tersebut.  Pelayanan Prima ini memang tidak mudah untuk diterapkan, namun dengan itikad baik dari manajemen dan adanya supervisi yang terus menerus maka  diharapkan pelayanan publik di negeri ini akan semakin mengambarkan budaya organisasi birokrasi yang sesuai dengan standard internasional.

Add caption

PLN adalah institusi pemerintah yang menggunakan kata NEGARA seperti Polri, maka sudah sepatutnya yang dibela adalah negara bukan pemerintah.  Pemerintah boleh saja silih berganti setiap 5 tahun, namun lampu tidak boleh padam dalam sedetikpun.  Tekad Pak Dahlan Iskan untuk menjadikan  organisasi PLN yang kuat dengan inovasi inovasinya patut diberi dukungan oleh setiap pihak, seperti ketika saya ditawari terus menerus oleh petugas counter PLN untuk mengganti sistem pelayanan listrik dirumah dengan sistem pra bayar yang hemat……… (ada lanjutannya karena sekarang urus balik nama dulu )

Add caption